丰巢致歉！免费保管时长由12小时延长至18小时
2020-05-16 00:15 来源：网络 浏览：次
近期，丰巢快件箱超时收费问题引发消费者持续关注。5月15日晚间，丰巢向用户致歉并调整服务，承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时。
5月15日晚间，丰巢发布致用户公开信，信中指出：“我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”
与此同时，对用户服务做出如下调整：
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、App渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
国务院规定的节假日不计费。
写字楼周六日（休息曰） 不计费。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
5月15日晚间，丰巢发布致用户公开信，信中指出：“我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、App渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
国务院规定的节假日不计费。
写字楼周六日（休息曰） 不计费。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
